Цифровые финансовые услуги и защита прав потребителей

И каждый год он посвящается какой-либо актуальной проблеме в этой сфере. В 2022 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».

Для начала давайте немного разберемся, что относится к цифровым финансовым услугам, и что в связи с этим нужно знать потребителям.

Во-первых, это – устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира: банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы.

Во-вторых, программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона: мобильный банк, интернет-банк.

В-третьих, цифровые средства платежа: электронные деньги. Для их использования нужен электронный кошелек – своеобразный аналог банковского счета. При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.

Все это позволяет финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам. Рынок этот развивается очень быстро. Ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек. В 2021 году Россия вошла в первую пятерку стран по отказу от наличных. Немалую роль в этом сыграла пандемия, когда платеж по карте представлялся более безопасным с эпидемиологической точки зрения.

Все эти новые и удобные финансовые инструменты, не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать. Существенно возрастает риск финансового мошенничества. К тому же, финансовые организации не всегда разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой.

Как показывает анализ нарушений прав потребителей при оказании финансовых услуг, сообщения о которых поступают в органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными, по-прежнему, остаются нарушение прав потребителей:

– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);

– на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).

Развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересы граждан. В связи с этим, защита потребителей в сфере электронной коммерции, осуществляемой хозяйствующими субъектами посредством информационно-телекоммуникационных сетей, стала одним из важных направлений Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.

Важно: Для привлечения внимания к теме Дня защиты потребителей в марте пройдут различные мероприятия информационного и разъяснительного характера.

С 03.03.2022 по 13.03.2022 г. Управлением Роспотребнадзора по РБ объявлен Конкурс детского рисунка, подробности на сайте http://02.rospotrebnadzor.ru/

14 и 21 марта с 9.00 до 12.00 часов в Чишминском ТО Управления Роспотребнадзора по РБ состоится тематическое консультирование граждан («горячая линия») по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания цифровых услуг  по телефону: (34797) 2-05-42, 2-06-15.

В учебных заведениях района намечены факультативные уроки, лекции на тему оказания финансовых услуг, обсуждение вопросов, направленных на повышение финансовой грамотности потребителей.

Оксана Крымгужина, специалист-эксперт территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ в Чишминском, Архангельском, Благоварском, Буздякском, Давлекановском, Кармаскалинском, Кушнаренковском районах.