Администратор – лицо больницы

Сегодня мой рассказ о Гульшат Фанзиловне Рафиковой. Она с сентября прошлого года является сотрудником Кушнаренковской центральной районной больницы на должности администратора.
– В мои обязанности входят предоставление пациентам информации о нашем учреждении, деятельности врачей и прочего персонала медучреждения, запись пациентов через электронный терминал, встреча клиентов и координация прохода пациентов в медицинское учреждение, – рассказывает Гульшат Фанзиловна. – Проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций, предложение пациенту присесть и подождать. Вносим данные пациентов в регистрационный журнал, соблюдаем правила техники безопасности и производственной санитарии. При входе в поликлинику всем пациентам измеряем температуру бесконтактным способом.
Есть и такие люди, кто с утра приходит в поликлинику без настроения.
– Таких людей видно с порога и мы стараемся в таких случаях применять «особую» тактику поведения: улыбнемся, расспросим как дела, – продолжает свой рассказ моя собеседница. – Стараемся сразу снять негатив и настроить человека на положительные эмоции.
Коренная уфимка Гульшат Рафикова в 2020 году окончила Башкирский кооперативный институт по специальности «менеджмент». Вышла замуж за кушнаренковского парня. У Рафиковых двое детей, они пока ходят в детский сад.
– Человек, который не работает в системе здравоохранения, не совсем понимает какую колоссальную работу выполняют медики, – говорит Г.Рафикова. – Начиная с первых лет жизни ребенка ведется планомерная работа по сохранению здоровья. Доктора не только открывают и закрывают больничные и оказывают неотложную помощь населению. Объемная работа по профилактике здоровья начиная с рождения, подросткового возраста и особое внимание уделяется национальному календарю прививок утвержденному Министерством здравоохранения Российской Федерации. Хочется отметить важность этой кампании, ведь его значимость мы ощущаем и в нынешнее время. Ведь такие заболевания как корь, холера о существовании которых мы уже забыли, начали появляться в нашей жизни, так как многие молодые родители игнорируют прививочные меры.
Моя новая знакомая оказалась открытой и добродушной. За приятной беседой я даже не заметила, как прошло время.
– Чтобы у пациента осталось приятное впечатление от посещения поликлиники, нужно быть доброжелательным, проявлять терпение и такт, ведь очень много людей пожилого возраста, которые иногда с первого раза не понимают, не слышат, – сказала на прощанье Г.Рафикова. – Важно обязательно ответить на все вопросы – тогда пациенты уходят удовлетворенными, понимая, что здесь им помогут.
А мы в свою очередь, пожелаем новому сотруднику центральной районной больницы крепкого здоровья и удачи на новом месте.
Айгуль Валеева.