«Без душевного тепла и сострадания в нашей работе нельзя…»

– Аида Занифовна, многие думают, что ваша организация создана вместо существовавшего многие годы в районе отдела социальной защиты населения, к которому все привыкли, так ли это?
– Нет, мы не занимаемся назначением, оформлением и выплатой социальных пособий. Сбор и оформление документов осуществляет Многофункциональный центр (МФЦ). Служба семьи в Кушнаренковском районе – это подразделение Государственного бюджетного учреждения Республики Башкортостан Северо-западного межрайонного центра «Семья», находящегося в городе Дюртюли. Наша организация создана в целях оказания педагогической, психологической, юридической и социальной помощи обратившимся гражданам. Все услуги оказываем бесплатно. Помимо меня в нашем коллективе сегодня работают четыре человека: психолог, два специалиста по работе с семьей и водитель. Несмотря на то, что наш коллектив небольшой, мы выполняем очень много работы. Наша основная задача – раннее выявление семей с неблагополучной обстановкой, профилактика неблагополучия.
– Кто может к вам обратиться?
– К нам может обратиться любой гражданин, у которого появилась проблема. Это люди, потерявшие родных и близких, оставшиеся одни, подвергшиеся физическому или психическому насилию, семьи, имеющие детей-инвалидов, женщины-инвалиды, одинокие матери, беременные женщины, в том числе несовершеннолетние, одинокие, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, а также женщины, в доразводном или после разводном периоде. Наши специалисты помогут тем, кто находится в конфликте с семьей или, к примеру, тем, кто вышел на пенсию и испытывает психологический дискомфорт, тем, кто оказался брошенным детьми. Мы работаем с любой категорией граждан, с любой категорией семей, никому не отказываем в помощи.
– В чем заключается ваша работа?
– Основные формы работы – это проведение консультаций, встреч, бесед с семьями, разъяснение и информирование по вопросам социальной помощи, социальных выплат, помощь в подготовке документов, подсказываем куда обратиться, оказываем психологическую поддержку, бывает, что даже сами записываем их на прием к врачу. Взаимодействуем и сотрудничаем со многими ведомствами, районной больницей, пенсионным фондом, отделом внутренних дел, образовательными организациями, администрациями сельских поселений, центром занятости населения и многими другими. Например, администрации сельских поселений, а также и другие ведомства могут направить нам информационные сообщения или устные обращения о семьях, которым необходима наша помощь. На сегодняшний день у нас на сопровождении 33 семьи, в их числе многодетные, неполные семьи, с детьми с ограниченными возможностями здоровья. Список семей, их количество постоянно меняется.
Мы регулярно выезжаем в населенные пункты, посещаем семьи вместе с общественными организациями, специалис-тами сельсоветов, медиками, иногда совместно с Комиссией по делам несовершеннолетних, представителями полиции. Выявляем семьи, нуждающиеся в социальной помощи, даем необходимые консультации. Ищем возможности для организации досуга детей, их занятий в кружках, секциях, участия в тех или иных проектах. Можем и экстренно, незамедлительно выехать по сигналу граждан, обнаруживших угрожающую ситуацию, насилие в семье или пьянство одного из родителей и максимально быстро принять решение о дальнейших мерах по жизнеустройству несовершеннолетних.
Также организовываем различные благотворительные акции. Например, в августе прошлого года была проведена акция «Помоги собраться в школу». Благодаря нашим спонсорам 49 школьников получили помощь в виде канцелярских наборов. А в декабре прошла акция «Добрая елка». Более ста ребятишек получили новогодние сладкие подарки.
– Вы сказали, что работаете и с обычными семьями?
– Да, конечно. Мы организовываем досуг семьи, проводим Семейные выходные. Эти дни превращаются в праздник для детей и взрослых. Совместные творческие занятия родителей и детей, познавательный досуг, различные семейные конкурсы, соревнования, игры укрепляют семью, пропагандируют здоровый образ жизни. Также два раза в месяц проводим встречи Семейного клуба «Место встречи». Но, в связи с антиковидными ограничениями, временно это мероприятие проводим в онлайн формате. Обычно это Прямой эфир на нашей странице в Инстаграмм.
– За вашей службой также закреплена функция по программе Адресной социальной помощи?
– Да, для участия в этой программе и получения субсидии на ведение личного подсобного хозяйства и приобретение крупного рогатого скота, а также иных мероприятий, направленных на преодоление гражданином трудной жизненной ситуации, граждане должны обратиться с заявлением в МФЦ, затем Филиал ГКУ РЦСПН по Дюртюлинскому району и г. Дюртюли РБ направляет нам списки семей, наши специалисты собирают документы, выезжают, обследуют и принимают решение. В прошлом году помощь получили 19 семей.
– Как получить социальные услуги на дому?
– К нам могут обратиться семьи, в которых проживают люди преклонного возраста, инвалиды, дети-инвалиды. Для них разрабатываем индивидуальную программу предоставления социальных услуг. Помогаем собрать пакет документов и отправляем в автономную некоммерческую организацию «Доверие-К», социальные работники которой оказывают услуги в уборке дома, покупке лекарств, продуктов и тому подобное.
– У вашей службы при небольшом количестве сотрудников очень обширные функции, что еще мы упустили из виду?
– Наши специалисты принимают документы, заявления для устройства в интернаты общего типа, в психо-неврологические интернаты одиноких граждан, инвалидов на постоянное проживание по заключениям медиков, комиссий. Документы направляем в Мин-труд, там рассматривают и выделяют путевку, которую мы здесь выдаем. Также ведем работу по оформлению пожилых одиноких людей в приемную семью. Одинокие пенсионеры выявляются по обращению граждан. На сегодняшний день в нашем районе три приемные семьи.
Также наш психолог прошла обучение по медиации и теперь в нашем районе появилась возможность воспользоваться примирительной процедурой.
Ведем мы работу и со старшим поколением по направлению «Социальный туризм». Эта программа действует только для определенной категории пенсионеров, для тех, у кого минимальная пенсия, у кого есть федеральная социальная доплата к пенсии. Они могут подать заявление в МФЦ. Мы же после этого выдаем только сертификаты, помогаем определиться с экскурсионными турами в пределах Республики Башкортостан или с санаториями. Стоимость сертификата 8 тыс. рублей, остальную сумму оплачивает пенсионер.
Многодетным матерям содействуем в сборе документов на награждение медалью «Материнская слава».
– Как граждане могут заявить о том, что нуждаются в услугах службы семьи?
– Получатели социальных услуг имеют право обратиться лично, по телефону, а также направить письменное заявление или просьбу. Адрес нашего учреждения: село Кушнаренково, улица Больше- вистская, д. 47. Телефон: 8 (34780) 5-32-82.
– Не секрет, что работа в социальной сфере требует значительных эмоциональных и физических усилий. Здесь всегда нужно оставаться восприимчивым к чужим бедам и проблемам, уметь слушать и слышать. И главное, быть готовым всегда прийти на помощь, вне зависимости от рабочего графика. Бывает ли Вам трудно?
–  Да, безусловно. Часто люди, которые нуждаются в нашей помощи, бывают нас-троены не совсем дружелюбно. Но когда сотрудники помогают семье, оказываются рядом в нужный момент, выслушивают и поддерживают, человек начинает «раскрываться» и проникаться симпатией, начинает доверять нам. И вот когда видишь улыбку, получаешь слова благодарности – то хочешь еще больше помогать, еще больше делать добра. «Случайных» людей в нашей организации не бывает, это я уже на практике поняла. Если человек имеет какое-то душевное тепло или сострадание,  понимает, что такое милосердие  – он будет сеять это и вокруг себя.
– Спасибо за содержательную беседу.
Интервью вела и записала
Фангия НИЗАЕВА.