Цифровые финансовые услуги и защита прав потребителей

И каждый год он посвящается какой-либо актуальной проблеме в этой сфере. В 2022 году Всемирный день защиты прав потребителей прошёл под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».
Для начала давайте немного разберемся, что относится к цифровым финансовым услугам, и что в связи с этим нужно знать потребителям.
Во-первых, это – устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира: банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы.
Во-вторых, программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона: мобильный банк, интернет-банк.
В-третьих, цифровые средства платежа: электронные деньги. Для их использования нужен электронный кошелек – своеобразный аналог банковского счета. При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.
Все это позволяет финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам. Рынок этот развивается очень быстро. Ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек. В 2021 году Россия вошла в первую пятерку стран по отказу от наличных. Немалую роль в этом сыграла пандемия, когда платеж по карте представлялся более безопасным с эпидемиологической точки зрения.
Все эти новые и удобные финансовые инструменты, не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать. Существенно возрастает риск финансового мошенничества. К тому же, финансовые организации не всегда разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой.
Как показывает анализ нарушений прав потребителей при оказании финансовых услуг, сообщения о которых поступают в органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными, по-прежнему, остаются нарушение прав потребителей:
– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
– на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).
Развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересы граждан. В связи с этим, защита потребителей в сфере электронной коммерции, осуществляемой хозяйствующими субъектами посредством информационно-телекоммуникационных сетей, стала одним из важных направлений Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.
Важно: Для привлечения внимания к теме Дня защиты потребителей в марте проходят различные мероприятия информационного и разъяснительного характера.
В Чишминском ТО Управления Роспотребнадзора по РБ состоялось тематическое консультирование граждан («горячая линия») по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания цифровых услуг по телефону: (34797) 2-05-42, 2-06-15.
В учебных заведениях района организованы факультативные уроки, лекции на тему оказания финансовых услуг, обсуждение вопросов, направленных на повышение финансовой грамотности потребителей.
Оксана Крымгужина,
специалист-эксперт территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ в Чишминском, Архангель-ском, Благоварском, Буздякском, Давлеканов-ском, Кармаскалинском, Кушнаренковском районах.